Nuestra política de cambios, aplica dentro de los 15 días calendario a partir que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 15 hola días calendario desde su compra, desafortunadamente no aplicará lo descrito en esta política.
El proceso de cambio puede tardar entre 1 a 20 días calendario. El superar los 20 días no se establece alguna penalidad o dará facultad para solicitar indemnización o cualquier tipo de compensación, sino que se le dará mayor prioridad a su caso.
Los cambios de las prendas están sujetos a disponibilidad de inventario y siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas o un valor superior.

Durante las promociones especiales, no se aceptan cambios ni devoluciones en
los productos adquiridos. Estas ofertas están diseñadas para brindar precios
exclusivos y descuentos únicos, por lo que todos los productos comprados en
estas fechas son considerados ventas finales.

Te recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones, tallas y detalles de los productos antes de realizar tu compra. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirte antes de confirmar tu pedido.

Todos los productos en descuento son considerados venta final. Esto incluye tallas, colores y referencias, lo que no aplican cambios.

Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, aplicable en caso de defectos de fabricación.

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no tienen cambios: ropa interior (bóxers, pantaloncillos), calcetines, bodies, y vestidos de baño.

Los descuentos aplican hasta agotar existencias o hasta el término de la actividad comercial.

Agradecemos tu comprensión y estamos
atentos para resolver cualquier inquietud.

· Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, podrás iniciar un reclamo a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos establecidos.

· La tienda Oh La la moda infantil., no realizará devolución de dinero, el cliente podrá tener el saldo a favor por el valor pagado, que tendrá una vigencia de un año para ser redimido desde su notificación a través del correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrado en las bases de datos de la compañía. Si el producto elegido para realizar el cambio es de mayor valor se deberá pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

· No se acepta cambio o devolución de prendas íntimas o vestidos de baño.

· Para completar el cambio, es recomendable suministrar un recibo o comprobante de compra.

· El proceso de cambios podrá realizarse a través de comunicación mediante la línea de WhatsApp +573228833377, para coordinar el envío a nuestras instalaciones. Los costos de devolución estarán a cargo del cliente final.

· Los artículos vendidos en tienda física que cuenten con descuento, no tendrán aplicación de esta política.

· Para ejercer el derecho al cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

· No haber sido usada la prenda.

· Contar con todas sus etiquetas.

· No encontrarse sucia.

· No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

· No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

· No presentar desteñido.

· La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

· La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.

· El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por
lavado, planchado o adulteración.

· Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.

· Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las
prendas antes de retirarla.

· Se debe de conservar el embalaje original, en el cual fue enviado el producto.

· Se recomienda presentar la factura de compra, o indicar el número de cédula del comprador, y fecha en que se adquirió el producto.